Como investigar regras com zero execuções ou execução com falha?

Zero execuções pode indicar que nenhum evento elegível foi processado; falha ou ignorada exigem leitura do histórico.

Antes de começar

Anote contexto, conta, passos e mensagem observada. Preserve os dados existentes e diferencie investigação de alteração do conteúdo de trabalho.

Passo a passo

1. Confira se a regra está ativa.
2. Confira o gatilho e a tarefa.
3. Consulte o histórico.
4. Revise parâmetros, condições e acesso.

Informações importantes

Configurar uma regra não é executá-la; uma ação com valor já igual pode ser ignorada.

Dúvidas frequentes

Como escrever um chamado de suporte sobre uma regra que falhou?

Descreva o evento, a regra, a tarefa e a mensagem do histórico, distinguindo falha de ausência de execução.

Como investigar divergências de datas entre formulário, tarefa e calendário?

Divergências de data exigem comparar pergunta, mapeamento, formato, campo e fuso aplicáveis.

Se não conseguir continuar

O diagnóstico ainda não identifica a causa. Encaminhe passos, contexto, mensagem e diferença esperada ao suporte; não preencha a lacuna com suposições ou alterações destrutivas.